I u maloprodajnom i u e-trgovinskom okruženju konkurencija postaje sve jača iz dana u dan, i ako želite da se istaknete u toj oblasti (što bi vam uvek trebalo biti cilj), najvažniji način da to postignete je putem popusta. Popusti su način da privučete nove kupce i nagradite lojalne kupce, a ujedno i sjajan metod da rasprodate zalihe i povećate prodaju.

Danas postoje dva glavna načina na koja maloprodajni biznisi primenjuju popuste – ručno i automatski, pri čemu drugi pristup postaje sve popularniji. Objasnićemo prednosti i mane oba metoda kako bismo vam pomogli da steknete bolji uvid u to koji pristup najbolje odgovara vašim potrebama.

Šta su Ručni popusti?

Ručni popusti zahtevaju ljudsku intervenciju da bi bili primenjeni, bilo da je reč o ručnim izmenama u sistemu ili primeni popusta od strane osoblja. Kako nisu automatizovani, oslanjaju se na vlasnike prodavnica ili zaposlene – na ljudski faktor.

Kako oni funkcionišu?

Ručni popusti uključuju ručno unošenje kodova za popust pri naplati, bilo online ili na fizičkom POS (point of sale) sistemu. Takođe mogu uključivati kreiranje jedinstvenih kupona za specifične kampanje ili ručno podešavanje cena proizvoda na individualnom nivou, bilo za pojedinačne kupce ili za određene proizvode.

Uobičajeni slučajevi korišćenja

Ručni popusti nisu toliko zastareli koliko možda deluju, i dalje postoje specifične situacije gde ručni popusti itekako imaju svoju primenu:

1. Brze rasprodaje ili vremenski ograničene ponude: Kada su potrebni brzi, spontani popusti, poput onih za Black Friday ili rasprodaje zaliha, maloprodajni biznis može lakše primeniti ručni popust.
2. Personalizovani popusti za VIP kupce: Kada biznisi žele da nagrade lojalne klijente prilagođenim popustima i posvete im posebnu pažnju, često je najbolje to učiniti ručno.
3. Promocije u prodavnici i specijalni događaji: Kada se popusti primenjuju tokom događaja ili u fizičkim prodavnicama, ponovo može biti pogodnije da se primene ručno zbog većeg stepena prilagodljivosti.

Ručni rad očigledno nudi fleksibilnost kao svoju glavnu prednost, ali svi znamo koliko može biti vremenski zahtevan i sklon greškama u svim sferama života. Ipak, nastavljamo sa objašnjenjem automatizacije kako bismo uporedili prednosti i mane.

Šta su Automatski popusti?

Automatski popusti su oni koji se primenjuju bez ikakvog ručnog unosa, na osnovu predefinisanih pravila i uslova. Pošto ne zahtevaju ručnu intervenciju, manje su skloni greškama, a njihova integracija u proces naplate ih čini veoma efikasnim.

Kako oni funkcionišu?

Pošto se automatski popusti zasnivaju na gore pomenutim pravilima i uslovima, oni se aktiviraju čim su ti uslovi ispunjeni. Na primer, ako je podešena automatska primena popusta pri naplati, ponude poput „Kupi jedan, drugi besplatan“ se automatski izračunavaju i prikazuju na kasi bez potrebe za unosom koda.

Popusti zasnovani na ponašanju kupaca takođe se mogu automatski aktivirati u zavisnosti od radnji kupca, poput prve kupovine. Takođe, možete postaviti popuste koji rastu kako raste količina poručenih artikala, poput „Kupi 3, Ostvari 20% popusta“, što se zove popust na količinu ili stepenasti popusti, pa čak i zakazati promocije koje se aktiviraju i deaktiviraju u određeno vreme, recimo tokom praznika.

Uobičajeni slučajevi korišćenja

Mogućnosti su beskrajne kada govorimo o automatskim popustima; neki od najčešćih primera upotrebe su:

1. Popusti na nivou cele prodavnice tokom sezonskih rasprodaja: Sećate se kako smo rekli da brzi i spontani događaji mogu zahtevati ručne popuste? E pa, zamislite koliko je lakše kada sistem automatski primenjuje popuste tokom događaja poput Black Friday-a.
2. Popusti za članove ili lojalne kupce: Davanje ekskluzivnih popusta članovima ili redovnim kupcima bez potrebe za ručnim unosom kodova može učiniti da se osećaju zaista posebno.
3. Grupni ili količinski popusti: Automatsko snižavanje ukupne cene kada se više povezanih proizvoda kupuje zajedno štedi napor i vreme, jer niko ne mora da računa popust ručno.

Automatizacija znači uštedu vremena, smanjenje grešaka i, što je najvažnije, bolje korisničko iskustvo, što je izuzetno važno kada govorimo o većim, dinamičnijim prodavnicama.

Ključne razlike između Ručnih i Automatskih popusta

Funkcija	Ručni Popusti	Automatski Popusti
Jednostavnost implementacije	Zahteva ručno podešavanje za svaku promociju	Postavlja se jednom i radi automatski
Vreme i trud	Zahteva dosta rada	Štedi vreme kroz automatizaciju
Fleksibilnost	Omogućava prilagođavanja od slučaja do slučaja	Najbolje funkcioniše uz unapred definisana pravila
Rizik od greške	Veća verovatnoća ljudske greške	Smanjuje greške kroz automatizaciju
Skalabilnost	Pogodan za promocije manjeg obima	Idealan za popuste velikog obima
Korisničko iskustvo	Možda zahteva unos od strane korisnika (npr. unos koda)	Bez prekida u korisničkom iskustvu

Prednosti i mane Ručnih i Automatskih popusta

Iako je sada jasno da automatski popusti nude više koristi, i ručne i automatske metode imaju svoje prednosti i slabosti. 

Prednosti Ručnih popusta

Ručni popusti omogućavaju preduzećima da zaista ulože trud i prilagode ponude specifičnim kupcima, kao što su VIP klijenti ili lojalni kupci, čime se poboljšava odnos sa klijentima jer se oni osećaju viđenim i cenjenim.

Takođe je važno napomenuti da ne zahtevaju svi trgovci složene alate za automatizaciju – manji prodavci sa ograničenim zalihama mogu lako upravljati ručnim popustima.

Na kraju, ručni popusti su odlični za selektivnu upotrebu u posebnim situacijama, poput davanja jedinstvenih ponuda tokom događaja u fizičkim prodavnicama ili rešavanja pritužbi kupaca.

Mane Ručnih popusta

Primena popusta ručno na kasi ili upravljanje kupon kodovima zahteva značajno vreme i trud, naročito kako posao raste, pa je glavna mana to što su vremenski zahtevni i zahtevaju mnogo rada.

Veći rizik od grešaka u cenama takođe se ne sme zanemariti, jer ljudske greške pri unosu mogu dovesti do pogrešne primene popusta, frustracije kod kupaca i gubitka prihoda.

Međutim, verovatno glavni razlog zbog kog se ručni popusti sve više zamenjuju automatizacijom jeste povećanje obima prodaje i količina proizvoda – trenutak kada održavanje ručnog sistema postaje preopterećujuće i nepraktično.

Iako ručni popusti nude fleksibilnost i omogućavaju lični pristup, izazovi koji ih prate čine ih manje pogodnim za veća ili brzo rastuća preduzeća.

Prednosti Automatskih popusta

Kada jednom podesite automatske popuste, vaš posao je praktično gotov — i to je verovatno najveća prednost u maloprodaji. Automatski popusti funkcionišu samostalno, bez potrebe za ručnim unosom, što značajno smanjuje opterećenje za vlasnike i/ili zaposlene.

Takođe, što je manje ručnog unosa, to je manje prostora za ljudske greške i nedoslednosti — automatizacija obezbeđuje da se popusti primenjuju tačno i dosledno svaki put.

Osim direktne koristi za vas, automatski popusti poboljšavaju korisničko iskustvo i jačaju odnos sa kupcima. Moderni kupci cene pogodnost kada se popusti automatski primene pri naplati, što ih često čini zadovoljnim i vraća ih nazad.

Mane Automatskih popusta

Kao i sve u životu, ni automatski popusti nisu savršeni. Manje su fleksibilni i manje prilagodljivi u nekim slučajevima, jer mogu nedostajati nijanse potrebne za spontane ili vrlo specifične scenarije popusta.

Takođe, početno podešavanje i softverska integracija nisu uvek jednostavni — implementacija automatizacije može zahtevati vreme i trud, posebno ako uključuje integraciju sa postojećim eCommerce sistemima. Zato je važno odabrati rešenje koje omogućava laku integraciju sa postojećom prodajnom infrastrukturom (kao što je npr. Qerdos).

Automatizacija takođe nosi rizik nenamernog primenjivanja popusta u neočekivanim situacijama, što može dovesti do gubitka prihoda ako pravila nisu pažljivo konfigurisana — zbog toga je testiranje alata veoma važno.

Kada Koristiti Ručne, a kada Automatske popuste

Ručni popusti su najpogodniji za situacije u kojima su personalizacija i fleksibilnost ključni. To uključuje:

• Mala preduzeća sa manjim brojem promocija: Pošto se upravlja ograničenim brojem ponuda, ručna primena je izvodljiva, jednostavna i dovoljna.
• Personalizovana korisnička podrška: Za ekskluzivne VIP ponude ili jedinstvene popuste prilagođene specifičnim kupcima, ručni popusti omogućavaju ličniji pristup.
• Jednokratni događaji ili posebne ponude: Posebne prilike, brze rasprodaje ili neočekivani događaji mogu zahtevati brzu, prilagođenu primenu popusta koju ručne metode mogu efikasno rešiti.

S druge strane, automatski popusti su idealni za operacije velikog obima i česte promocije, kao što su:

• E-trgovina i maloprodajna preduzeća sa čestim promocijama: Automatizovani sistemi mogu efikasno da upravljaju velikim obimom popusta, primenjujući pravila bez potrebe za ručnim uključivanjem.
• Prodavnice sa velikim prometom koje zahtevaju efikasnost: Trgovci koji obrađuju mnogo transakcija imaju koristi od brzine i preciznosti koje donose automatski popusti.
• Lojalti programi i popusti zasnovani na članstvu: Automatizovani sistemi besprekorno primenjuju popuste na postojeće kupce ili članove lojalti programa, povećavajući zadržavanje kupaca bez dodatnog napora.

Kako implementirati Automatizaciju popusta

Proces implementacije možemo sažeti pomoću akronima DIT. Prvo, definišite pravila za popuste na osnovu ponašanja prilikom kupovine, kao što su vrednost korpe, status kupca ili kategorije proizvoda.

Zatim, unapred isplanirajte promocije, sezonske rasprodaje i popuste zasnovane na količini kako biste osigurali da se aktiviraju i isteknu na vreme.

Na kraju, ali ne i manje važno, testirajte i optimizujte kampanje sa popustima kako biste bili sigurni da se pravilno primenjuju i da se ne preklapaju nenamerno, kao i da pratite njihovu efikasnost kako biste ih po potrebi dodatno prilagodili.

Zaključak

Svi imamo svoje mesto pod suncem, pa tako i ručni i automatski popusti imaju svoju ulogu u e-trgovini i maloprodaji, svaki sa svojim prednostima i izazovima. Sve se svodi na to šta vam je važnije i šta se najbolje uklapa u potrebe vašeg poslovanja — da li vam više odgovara lični pristup koji omogućava fleksibilnost ručnih prilagođavanja ili efikasnost automatizovanih rešenja koja štede vreme, smanjuju ljudske greške i poboljšavaju korisničko iskustvo? Na kraju, najbolji pristup zavisi od pažljive procene vaših potreba, obima poslovanja i ciljeva.